廈門(mén)市社情民意調(diào)查中心隸屬于廈門(mén)市統(tǒng)計(jì)局，是經(jīng)廈門(mén)市人民政府批準(zhǔn)成立的首家專門(mén)從事社情民意調(diào)查的專業(yè)機(jī)構(gòu)。該中心主要圍繞政府和百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查專線968108和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)（CATI）開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，在群眾和政府之間架起一座溝通的橋梁，成為“了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力”的傳遞社情民意的一條重要渠道。其主要工作職能如下：

一、該中心主要是就政府和市民普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展社會(huì)公益性調(diào)查，不增加市民的額外負(fù)擔(dān)。
二、該中心以專屬號(hào)碼968108作為調(diào)查專線的唯一工作號(hào)碼，易于市民識(shí)別配合。

三、CATI系統(tǒng)增設(shè)24小時(shí)自動(dòng)值守接收語(yǔ)音留言功能，主要作用是：

1、在電話調(diào)查期間，部分市民因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話接受調(diào)查，過(guò)后可以回?fù)?68108民情熱線，通過(guò)留言功能反映自己的意見(jiàn)。

2、在非調(diào)查期間，市民對(duì)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法，對(duì)政府工作的建議，可以撥打968108民情熱線留言反映。中心每天對(duì)市民留言信息進(jìn)行整理，然后分專題向有關(guān)部門(mén)反饋，供決策參考；同時(shí)，對(duì)留言信息進(jìn)行分析，尋找出市民群眾當(dāng)前較關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，然后展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查工作。

968108民情熱線提醒廣大市民群眾，這條民情熱線主要職能是開(kāi)展社會(huì)公益性專項(xiàng)調(diào)查，不具有接受投訴意見(jiàn)的工作職能，因此，市民群眾在日常生活中對(duì)政府工作的投訴意見(jiàn)應(yīng)盡可能通過(guò)其他渠道向有關(guān)部門(mén)反映，還請(qǐng)市民群眾予以理解。