中介行業門店“新物種”誕生，或成為多功能社區服務站
來源：廈門小魚網 發布時間：2020-04-16 11:24:35
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前言：
? ??眾所周知，整體協調、風格統一、裝修和諧的門店形象對品牌塑造非常重要。比如蘋果旗艦店，開闊的體驗空間，時尚的裝飾配色、簡潔有序的產品陳列，即有屬于蘋果獨特的裝修風格，又能突出產品，引領著人們的潮流生活，同時美好的空間總讓人愿意多停留會兒。
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? ? ??雖然科技飛速發展，很多行業的消費和交易行為已經充分線上化，但線下門店作為產品體驗及交易洽談的載體而十分重要，其中價格屬性較高的產品品類對此依賴更甚，房產中介門店就是其中一種。
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? ? ? 1998年房改開始，中國房地產經紀行業走過了20余年，從早期的發傳單等房源信息傳遞途徑到如今的線上線下信息共享時代，門店的空間狀態也隨著行業迭代發生變化。
? ? ? 依賴線下資源，中介門店陳列最大化呈現房源信息
? ? ? ?中國房產經紀發展伊始，以派發傳單及社區駐點為拓展客戶的主要方式，單一且效果不甚理 想，無法完全將房源交易信息傳遞更多有需求的客戶，大多數中介品牌會將門店櫥窗粘貼滿房源紙，以方便來往路人及進店咨詢客戶獲悉信息。基于時代原因，當時的門店裝修是為了最大化的呈現房源信息，導致裝修光線昏暗，陳列單一，空間狹小，客戶體驗感不友好。
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? ? ?線上化找房，中介門店或將成為多功能社區服務站
? ? ? 隨著時代的發展進步，線上化普及，用戶傾向于在房產類APP根據需求線上先選好房，再聯系經紀人線下看房，縮小篩選半徑，提升看房效率。不言而喻，此時的房產中介門店不再是單一為客戶業主提供房產信息服務的場所，而是扎根于社區內，經紀人可以在線上承接客戶溝通后，進一步加強線下情感維護，房產中介門店有著由單功能房產服務場所慢慢轉型成社區服務站的需求。
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? ? ? ?早在2014年，鏈家就啟動了門店便民服務項目。并不斷豐富服務內容，為社區居民免費提供應急打印復印、應急電話、免費飲水、應急雨具、應急充電、愛心圖書捐贈點、尋路指引、應急上網、走失人員臨時聯絡站、手機使用到店咨詢答疑等十大便民服務。據不完全統計，全國鏈家“門店便民服務”每月服務居民28.4萬人次。
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? ? ? 目前，愛心圖書館、大地美容成為廈門鏈家圍繞社區開展的兩大公益項目，同時每年設立“高考休息站”、“社區跑服務站”等服務，并提供一系列基礎便捷的十大便民服務，成為構建美好社區生活的新推手。
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（貝殼優選示范店實景圖）
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? ? ??2018年，以真房源著稱的鏈家網升級為貝殼找房，定位于技術驅動的品質居住服務平臺。它強調更好的用戶服務體驗，這成為線上及線下雙線推進的迭代點，貝殼優選示范店模式應運而生。接下來我們以貝殼優選示范為例，分析獨具裝修品質及多元化社區服務的中介門店。
? ? ? ?貝殼優選示范店，每一平方設計都從用戶需求出發
? ? ? ?貝殼優選示范店設計理念是為了給客戶帶來更優質的消費體驗。首先，它憑借著精美的裝修、工作區與客戶接待區分離、茶飲玩樂區專設、VR大屏服務，讓進店消費者有更高端的體驗。
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? ? ? ?貝殼優選示范店區別傳統中介門店，門面設計為通透明亮的落地窗，從店外視野就能觀店內面貌，寬敞明亮的店面除了給人帶來視覺上的品質感外，還能給消費者帶來心靈上的安全感。門店除了洽談區外，還增設休閑沙發區，當家人陪同看房時，他們也能舒適地倚靠在柔暖的沙發上歇息。
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（貝殼優選示范店·廈門糯家禹洲大學城）
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? ? ??我們知道買房是一個家庭重大的決定，選房過程格外謹慎。有時看房過程中小孩們無處玩耍，家長也無法安心看房，貝殼優選示范店設計有兒童娛樂區，這樣孩子們可以自在舒服，盡興玩耍。家長們可以身無旁騖，全心選房。
? ? ? ?廈門每個家庭的居住面積不大，家里可能也有老人，社區里的孩子們邀請玩伴到家里不方便，在室外家長又不放心，他們可以相約前往門店，經紀人也會協助照顧小孩，共同度過歡樂童年。門店不僅僅是基于房屋交易服務而存在，它變成鏈接社區生活的交互場所。
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（貝殼優選示范店·廈門糯家禹洲大學城店）
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? ? ? ?閩南地區茶文化濃厚，這里的居民以茶待友，貝殼優選示范店特設有茶藝區，業主邀請好友相聚于此，開啟一段靜氣舒懷、滌蕩身心的美好時光，這時貝殼優選門店又稱為社區的第二會客廳。據了解，貝殼優選示范店·廈門鏈家五緣灣中心店的業主會時常組織茶友會，有的帶茶葉，有的帶茶點，大家其樂融融歡聚一堂，將門店的去空間運用到極致。
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? ? ???在硬件設施方面，以往的門店都采用一張張打印出來的“房源貼”或者用小黑板寫“筍盤”的方式展示房源，這不僅宣傳效果達不到而且轉換率低；而貝殼優選示范店免費配置了VR看房電視，能讓房源展示更加動態、立體、直觀。
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? ? ? ?貝殼VR看房并不是普通的全景式圖片，而是通過貝殼自研VR掃描設備，還原三維實景真VR，購房者可以在VR視野中自由“行走”，戶型結構、裝修、空間尺寸等信息一目了然，可以無限度接近實景看房的效果。購房者如若遇到無法實地看房時，都可以在門店的VR電視或在貝殼找房APP上查看房源，，提升看房效率。
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? ? ??如今，現在辦公時間已經占據了大多數人生活的半壁江山，辦公環境與服務的提升越來越成為人們關注的重點。而隨著越來越多的95后陸續進入職場，他們對辦公環境和服務提出高要求。貝殼優選示范店精致時尚的裝修、寬敞明亮的空間、簡約舒適的環境、高端智能的配置，堪稱房地產中介行業的“蘋果旗艦店”，經紀人在如此環境下辦公，能感覺如家一般的溫暖。有品質的空間每時每刻滋養著經紀人的心靈品性，反過來他們也能全身心的幫助客戶找到理想的家。
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? ? ? ? 目前貝殼廈門站優選示范店已經有11家,平均面積154.5㎡，改變中介門店服務體驗的同時承擔社區的好鄰居的職責，提升中介行業客戶體驗。
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