繁華落盡是從容，雙十一過后張近東更加有底了
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2019-11-14 18:00:19
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? ? ? ?第十一個(gè)雙11告一段落，首次全場景、全品類參戰(zhàn)的蘇寧果然出手不凡。
? ? ? ?11月12日，蘇寧公布雙11戰(zhàn)報(bào)，蘇寧全渠道訂單增長76%，新增百萬Super會(huì)員，其中90后占據(jù)一半。
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? ? ?今年剛被蘇寧收購的家樂福中國首次參戰(zhàn)，雙11期間累計(jì)銷售31.2億，同比增長43%，履約中心訂單數(shù)量為204萬單。蘇寧推出的“隨時(shí)”同城配送服務(wù)在雙11期間覆蓋2.3億人群。
? ? ? 除此之外，蘇寧百貨、蘇寧超市、蘇寧母嬰紅孩子、體育零售、蘇寧國際在雙11期間銷售額分別同比增長166%、287%、260%、216%、136%。
? ? ? 隨著“1小時(shí)場景生活圈”的全面落地，蘇寧致力于讓消費(fèi)者享受省時(shí)、省心、省力、省錢服務(wù)的愿景，正在變成現(xiàn)實(shí)。在張近東看來，這比節(jié)節(jié)攀升的銷售數(shù)據(jù)更重要，背后是蘇寧場景零售的小試鋒芒。
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? ? ? ?全渠道訂單大漲76%
? ? ? ?今年是蘇寧全場景零售布局完成后的首個(gè)雙十一，基于此，蘇寧推出“1小時(shí)場景生活圈”。這一目標(biāo)的提出，背景也很簡單，當(dāng)今零售業(yè)在時(shí)效性、便利性、價(jià)格方面存在缺陷，而蘇寧要做的就是要隨時(shí)、隨地滿足用戶的不同消費(fèi)需求，距離用戶近點(diǎn)兒、更近點(diǎn)兒。
首先是時(shí)效性，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)最快的也要半日送達(dá)，物美的多點(diǎn)是兩小時(shí)，而蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)“1公里全品類30分鐘達(dá)”、“3公里全品類1小時(shí)達(dá)”。
? ? ? 蘇寧的野心不只是做一名零售商，更要做用戶的“貼身管家”。蘇寧將現(xiàn)有的服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行全面升級(jí)，在離消費(fèi)者最近的地方，提供上門家電維修、家政保潔、干洗衣服等服務(wù)。為保證消費(fèi)者買到最實(shí)惠的商品，還推出全場景“貴就賠”服務(wù)。
? ? ? 蘇寧一直以來要做的就是“鉆進(jìn)消費(fèi)者心里”，如今蘇寧正在用一種有溫度的方式升級(jí)零售“人貨場”三元素。“就在用戶的家門口，蘇寧跟用戶形成了一種社交化、互為鄰里的關(guān)系。”張近東說。
消費(fèi)者用腳投票的結(jié)果也不令人意外，蘇寧發(fā)布的2019年雙十一全程戰(zhàn)報(bào)顯示，11月11日當(dāng)天，蘇寧全渠道訂單量增長76%，移動(dòng)支付筆數(shù)同比增長139%。
? ? ? 今年雙十一期間，蘇寧超13000家門店全面參戰(zhàn)，覆蓋從一二線城市到縣鎮(zhèn)市場，“隨時(shí)”服務(wù)18城覆蓋2.3億人，百億補(bǔ)貼累計(jì)送出超5000萬張優(yōu)惠券，以舊換新累計(jì)超200萬單。
? ? ? ?銷售的快速增長意味著蘇寧全場景布局正在產(chǎn)生正向作用，驗(yàn)證了張近東當(dāng)初對(duì)于雙線融合趨勢的判斷，也意味著蘇寧智慧零售走向成熟。
? ? ? ?但讓張近東高興的不只是這組數(shù)字。
? ? ? 如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)據(jù)不能說明一切，但有些東西撒不了謊，比如說消費(fèi)者真實(shí)的購物體驗(yàn)、配送到家的極致速度，品牌合作方的信任等等。在這些地方，蘇寧一直在努力，這也是張近東真正在意的東西。
? ? ? 高增長背后，是蘇寧全場景布局的進(jìn)化
? ? ? 在雙11之前，蘇寧易購公布2019年三季報(bào)：今年1-9月，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2010.09億元，商品銷售規(guī)模達(dá)到2759.01億元，其中線上平臺(tái)商品交易規(guī)模1714.37億元，同比增長24.27%。同期蘇寧易購歸母凈利潤119.03億元。
? ? ? 營收增速領(lǐng)先行業(yè)，這在整體零售行業(yè)不景氣、同行增速不斷放緩的背景下，實(shí)在難能可貴。之所以能夠逆勢上揚(yáng)，這是因?yàn)樘K寧的全場景布局正在產(chǎn)生積極效應(yīng)。
? ? ? 最近兩年，蘇寧一方面廣開門店，一方面進(jìn)行大手筆收購。這樣帶來的直觀結(jié)果就是，消費(fèi)者家門口有蘇寧小店，想要逛超市有家樂福、蘇寧廣場，同時(shí)線上也能通過蘇寧易購、蘇寧小店APP下單。隨著“1小時(shí)場景生活圈”的建設(shè)，消費(fèi)者只需要一個(gè)等外賣的時(shí)間就能收到貨。這還只是快消領(lǐng)域，隨著蘇寧全品類、全渠道布局的完成，可以說從品類、時(shí)效、便利、價(jià)格等方面都能滿足消費(fèi)者需求。
? ? ? 全場景零售布局還帶動(dòng)蘇寧易購會(huì)員數(shù)量、活躍度、黏性明顯提升，最終實(shí)現(xiàn)用戶裂變增長。
? ? ? 今年雙11期間，蘇寧推出場景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃，通過打通用戶購物、娛樂休閑、生活服務(wù)等場景權(quán)益，從社區(qū)到購物中心，從有形到無形，用場景激活用戶體驗(yàn)。在購物權(quán)益方面，蘇寧將推出精選商城、退換貨服務(wù)升級(jí)、送貨攬件等專屬服務(wù)。時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa、53度飛天茅臺(tái)等，都會(huì)專屬提供給蘇寧場景會(huì)員。
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? ? ? ?比如只有蘇寧SUPER會(huì)員或PP體育高級(jí)會(huì)員才能參與預(yù)約搶購的53度飛天茅臺(tái)，一瓶僅售1499元，比其他渠道便宜大約1000元，搶到就賺到。
? ? ? ?在娛樂休閑權(quán)益層面，蘇寧今年動(dòng)作頻頻，影視方面與騰訊視頻聯(lián)名、體育方面增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂方面增加咪咕音樂等。
? ? ? ?針對(duì)長期被電商平臺(tái)忽視的生活服務(wù)權(quán)益，蘇寧將擴(kuò)大對(duì)場景會(huì)員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。
? ? ? ?早在2009年，蘇寧就開啟了O2O雙線融合之路。蘇寧的轉(zhuǎn)型，先是通過“+互聯(lián)網(wǎng)”打破渠道在空間和場景的限制，滿足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心的購物需求，再是“互聯(lián)網(wǎng)+”將融合后的互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)反哺線下。
? ? ? ?蘇寧轉(zhuǎn)型沒有走偏的原因，在于始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，看到消費(fèi)者的哪一點(diǎn)需求得不到滿足，便去構(gòu)建、打磨，所以今天的蘇寧實(shí)際上是跟著消費(fèi)者走的。發(fā)展到最后，消費(fèi)者想要隨時(shí)隨地的購物，蘇寧便實(shí)現(xiàn)從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的智慧零售場景，滿足用戶多樣化的需求。
? ? ? ?如今隨著消費(fèi)者購物越來越理性，對(duì)于體驗(yàn)的要求越來越高，百億補(bǔ)貼、廣告營銷只能取得一時(shí)的效果，但是只需幾次便捷購物卻能讓用戶保持“忠誠”，張近東早就深知這個(gè)道理。
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