電商巨頭的“1小時服務(wù)圈”爭奪戰(zhàn)
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2019-10-18 15:08:39
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? ? ?近年來，以“即時配送”為特征的本地生活服務(wù)，正在成為各零售、電商巨頭爭奪焦點，阿里、蘇寧、京東紛紛發(fā)力。
? ? ?想要在這一領(lǐng)域分得蛋糕，難度顯而易見。從經(jīng)營品類來看，生鮮、快消是其中重點，這恰恰是零售界公認(rèn)的“硬骨頭”。其次，本地生活服務(wù)對商家線下滲透能力和物流配送體系都有很高要求，可以說，這是一場門檻不低的角逐，非強(qiáng)者難以入局。
? ? ?然而這一模式一旦跑通，想象空間也是顯而易見的，服務(wù)面向千家萬戶，又是強(qiáng)黏性和高頻次消費(fèi)，打開局面后就會增量巨大，這也是各巨頭知難而進(jìn)決意死磕的原因所在。
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? ? ? 阿里|天貓超市戰(zhàn)略升級
? ? ? 10月11日，阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級，阿里巴巴副總裁、天貓超市事業(yè)群總裁李永和表示，明年3月前，天貓超市將在全國百城建立20公里立體生活圈。
? ? ? 具體而言，天貓超市將通過和更多線下商超等零售節(jié)點合作，針對不同品類商品提供“1小時達(dá)”到“次日達(dá)”的不同時效服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大天貓超市服務(wù)范圍。
? ? ? 比如說在率先試點的蘇州，天貓超市在線下與合作伙伴共建近端履約中心（簡稱CFC），提升履約能力，生鮮產(chǎn)品提供5公里范圍“1小時達(dá)”服務(wù)，線下超市提供的全品類商品在20公里范圍提供“半日達(dá)”服務(wù)，而SKU過萬的更豐富商品可提供全城范圍“次日達(dá)”服務(wù)。
? ? ? 對比來看，在這幾個不同時效層次的服務(wù)中，生鮮產(chǎn)品“1小時達(dá)”最為引人關(guān)注，對商家要求也最高，而“半日達(dá)”“次日達(dá)”服務(wù)其實已經(jīng)幾乎成為行業(yè)巨頭標(biāo)配，比如蘇寧易購以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國90%以上城市用戶。
? ? ? 由此看來，天貓超市此輪戰(zhàn)略升級重點在于生鮮，在于卡位“1小時服務(wù)圈”。
? ? ? 據(jù)報道，天貓超市誕生于2011年，現(xiàn)為阿里自營平臺，起初定位為優(yōu)質(zhì)平價的線上超市。自2013年以來，天貓超市開始向線下拓展，在9月23日舉行的阿里巴巴全球投資者大會上，李永和透露，天貓超市旗下的淘鮮達(dá)已幫助大潤發(fā)、歐尚、新華都、三江購物等全國23個零售商超品牌完成基礎(chǔ)數(shù)字化改造，經(jīng)過改造的門店達(dá)800多家，覆蓋全國278個城市，這些經(jīng)過改造的門店可以為附近消費(fèi)者提供“1小時到家”服務(wù)。
? ? ? 不出意外的話，天貓超市與合作伙伴共建的所謂近端履約中心，就將在上述800多家門店基礎(chǔ)上建設(shè)。這意味著消費(fèi)者通過天貓超市下單，實際履約的則是大潤發(fā)、歐尚、新華都、三江購物等“兄弟單位”，如何實現(xiàn)高效協(xié)同、無縫對接對天貓超市來說是個不小挑戰(zhàn)。
? ? ? 李永和表示，“在新的模式下，天貓超市將從之前的線上超市，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶鄢小！?/span>
? ? ? 在此之前，盒馬被視作阿里體系內(nèi)布局新零售、服務(wù)本地生活的先鋒，其經(jīng)營品類同樣以生鮮為主，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“3公里范圍最快30分鐘送到家”。由于盒馬采取自營模式，重資產(chǎn)，重運(yùn)營，開店速度遠(yuǎn)不如計劃快，目前只在全國20多個城市開店150余家，覆蓋范圍有限。這大概也是阿里急于將天貓超市升級改造，強(qiáng)化其“1小時服務(wù)圈”的重要原因。
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? ? ? 蘇寧|小店創(chuàng)新“便利店+公共服務(wù)”
? ? ? 在蘇寧易購，構(gòu)建“1小時服務(wù)圈”的主力是蘇寧小店。作為蘇寧智慧零售服務(wù)落地社區(qū)的重要入口，目前蘇寧小店已在全國開設(shè)6000多家門店，覆蓋35000多個社區(qū)，同時輻射CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等場景，服務(wù)用戶超過1.2億。
? ? ? 兩年多來，蘇寧小店以用戶為中心不斷更新迭代，已經(jīng)摸索出一套獨(dú)特的“便利店+公共服務(wù)”社區(qū)零售發(fā)展模式。
? ? ? 蘇寧小店采取“線下實體店+線上APP”雙核心O2O經(jīng)營模式，消費(fèi)者既可到店消費(fèi)，也可通過APP直接下單，享受3公里范圍最快30分鐘配送上門的服務(wù)。
? ? ? 蘇寧小店的店面可能不大，線上鏈接的商品類別及數(shù)量卻可以無限擴(kuò)充，囊括生鮮、快消、百貨、3C、生活電器等5大品類，無論是上班族的健康營養(yǎng)三餐，還是工作中的辦公用品，都可以在蘇寧小店實現(xiàn)快速采買，一站配齊。
? ? ? 此外，用戶還可以通過蘇寧小店APP直接觸達(dá)家電維修清洗、快遞收發(fā)、房屋中介、彩票購買等各類專業(yè)服務(wù)。在雙線融合之下，蘇寧小店延續(xù)了便利店最初的社區(qū)服務(wù)傳統(tǒng)，在符合用戶線上使用習(xí)慣的前提下，通過強(qiáng)時效、全服務(wù)的本地化生活服務(wù)平臺，去把握持續(xù)高頻的社區(qū)用戶流量，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的雙升級。
? ? ? 線上線下融合，商品服務(wù)并行，這是蘇寧小店區(qū)別于其他類似業(yè)態(tài)的重要特征。
? ? ? 正是這種近在身邊、觸手可及的便利服務(wù)，讓蘇寧小店在今年818發(fā)燒購物節(jié)上表現(xiàn)搶眼，即時配送服務(wù)覆蓋人群超過1800萬戶，其所提供的“生活幫”服務(wù)也廣受歡迎，818期間空調(diào)清洗、抽油煙機(jī)清洗、空調(diào)監(jiān)測等服務(wù)惠及18萬戶家庭。
? ? ? 可以說，蘇寧小店正在突破傳統(tǒng)便利店的局限，逐漸成為一站式社區(qū)生活服務(wù)承載體，革新社區(qū)零售服務(wù)體驗。
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? ? ? 京東|“線上線下全渠道觸達(dá)”
? ? ? 對于近年飽受營收增速放緩、用戶增長乏力之苦的京東來說，下沉社區(qū)市場是一場不容有失的戰(zhàn)爭。就在天貓超市宣布戰(zhàn)略升級一個月前，京東超市也舉行了戰(zhàn)略升級發(fā)布會。
? ? ?京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，2019年京東超市的主題是“線上線下全渠道觸達(dá)”。對于未來，京東超市提出三年實現(xiàn)消費(fèi)品成交額累計超8000億的目標(biāo)。
在關(guān)鍵的渠道建設(shè)上，京東超市于今年4月啟動“物競天擇”項目，目前已攜手沃爾瑪、永輝、屈臣氏等知名零售商，推出線上線下聯(lián)動的“最后1公里30分鐘消費(fèi)”解決方案，試圖打通雙方庫存，以實現(xiàn)商品的就近配送。
為了滿足消費(fèi)者對即時配送的需求，京東超市嘗試“30分鐘送達(dá)”，在“最后一公里”上下功夫。為此，京東超市跳出自營物流的范圍，聯(lián)合線下網(wǎng)點（京東便利店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、前置倉等）、眾包物流乃至品牌商（自營門店、代售點、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行配送，保證時效。
不過有分析人士認(rèn)為，“物競天擇”在運(yùn)行過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。比如說，品牌商一般會對線上、線下渠道做區(qū)隔，由不同團(tuán)隊運(yùn)營，兩種渠道的成本、利潤構(gòu)成不同，業(yè)績考核方式也不同，京東如何與品牌商團(tuán)隊進(jìn)行資源整合對接、如何全渠道發(fā)展，是京東超市需要解決的問題。
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