2017年8月8日21時，四川省阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，平安銀行第一時間啟動地震應急預案，為災區開通金融服務及保障綠色通道。同時，在平安集團“免緩快”專項舉措支援災區的號召下，平安銀行緊急行動，采取多項舉措，支援地震災區。

面對受災貸款客戶：及時調整催收策略、共度時艱

地震發生后，平安銀行大零售條線、小企業條線即刻對災區客戶清單展開全面排查，并制訂相應人性化舉措，與受災客戶共度時艱。對因受到地震影響而出現還款困難的汽融、消費金融、信用卡、小企業等貸款逾期客戶，及時調整催收策略，包括暫停催收、重新設計還款安排等；對于客戶雖未逾期，但因地震影響、存在還款困難的，平安銀行也同樣進行調整，并及時向客戶表達慰問與關懷、提供必要協助。

電話中心：為災區客戶開辟綠色關懷通道

平安銀行電話中心零售和信用卡通道全面聯動，重點關注來自災區的客戶咨訴處理工單，主動為客戶提供關懷服務，并針對客戶的特殊需求，第一時間升級反饋，盡最大努力為客戶協調爭取。

與此同時，平安銀行還與平安壽險、平安產險溝通建立了緊急聯絡機制，為災區客戶的保險報案開通綠色通道，第一時間反饋移交。

災區一線網點：全力保障金融服務，積極參與救災

災情發生后，平安銀行成都分行、重慶分行第一時間成立了應急組織，確保相關營業機構正常營業，做好金融服務保障，還特別部署了災害期間的安全與案件防范工作，保障災區金融服務的安全與穩定。平安銀行相關各營業機構也將為抗震救災工作提供優先服務。

與此同時，平安銀行及時排查、梳理了四川、重慶籍貫員工，以及成都分行、重慶分行員工家庭受災情況，做好相關慰問安排。

天災無情，平安有愛。平安銀行表示，將充分利用平安集團在應急響應、災情評估、災害救助方面的技術和經驗，全力以赴積極調集各方面資源參與救災救援行動。在保障員工安全的同時，平安銀行號召廣大員工充分發揚平安扶危濟困的精神，以高度的責任感積極參與黃金72小時救援行動，增強防災抗災的社會力量。

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