心系客戶，用“小服務”獲得“大信任”
來源：廈門小魚網 發布時間：2016-05-31 17:03:05
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? ? ?80多歲的洪先生是一名雙眼失明的平安老客戶，2011年在平安人壽廈門分公司投保兩份保險。近日，洪老先生想要辦理保單分紅領取，因客戶年事已高，無法親自辦理。于是讓其子女致電95511要求領取保單分紅。平安人壽廈門分公司的服務人員侯桂平收到需求后第一時間聯系客戶，積極了解客戶的情況，耐心地通過電話與客戶進行溝通，并協助客戶通過E服務平臺進行業務辦理申請。溝通過程中，客戶表示對網絡操作不放心，當時正值公司部門培訓期間，服務人員侯桂平無法及時上門為客戶辦理，但向客戶承諾周末會為其上門服務。
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周末約定上門的時間正值大雨傾盆，督導侯桂平如約而至，洪老先生全家人為之感動，連連夸贊侯桂平守時敬業。當場，督導侯桂平將所有材料收集完整后，告知客戶工作日就為其申請辦理保單分紅領取。當洪老先生得知保單已順利領取分紅后，非常高興，讓其子女寫感謝信寄送至平安人壽廈門分公司，以此表達對督導侯桂平熱心服務的高度認同和對平安人壽專業高效的極致贊許。
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收到感謝信，督導侯桂平表示“我只是做了我應該做的，和其他督導一樣”。平安人壽廈門分公司的督導們正是每天堅持不懈地在完成自己應該完成的本份，在平凡的崗位上做著平凡的工作，也一次次地獲得了客戶的信任與支持。
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