細致化契約服務，用心挽回加費客戶
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2016-05-31 17:00:31
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? ? ?客戶每一次決定購買保險的時候，都飽含其對于保險的認可和對保險公司的認同，而這樣的認同感如果沒有前后線人員之間凝神聚力，互相配合，是難以為繼的。平安人壽廈門分公司新契約服務支持室秉承用專業(yè)服務前線，用真誠面對客戶的內(nèi)心在工作崗位上默默奉獻，就是期待每一位客戶都可以收獲一份滿意的保單。
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? ? ?五月中旬，科室的核保人員在指導前線業(yè)務員處理函件的時候發(fā)現(xiàn)這么一個單子，其核保決定因客戶既往存在乙肝治療史的緣故，需要進行加費，于是主動致電該單業(yè)務員，了解到客戶林先生此時因為加費的緣故也有撤件的打算。經(jīng)過一番詳細溝通后，核保人員了解到該單客戶在投保時，投保告知的表述并不是特別清晰，實際上客戶并沒有因為乙肝的緣故治療過，為了協(xié)助進行相關核實，核保人員梳理客戶投保的過程，查閱投保書當中的告知以及客戶所提供的病歷資料，原來客戶分別在2007年高考體檢以及2015年入司體檢時發(fā)現(xiàn)乙肝小三陽，然而兩次體檢肝功能均是正常的，且未有進行過專科治療的相關記錄。同時在本次投保過程中，客戶也配合公司進行體檢，體檢結果良好。綜合以上的線索，科室同事隨即向中心上報該問題，認為客戶既往確實沒有因為乙肝原因治療過，只是由于表述不到位而導致最后加費的結果，建議取消主險重疾方面的加費，中心知情后隨即對核保決定進行調(diào)整，最后該單標準體通過。當業(yè)務員與客戶知道最后復議的結果時，都十分感動。
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? ? ? 新契約服務支持室應該是一個專業(yè)的科室，但同時也應該是一個用心細致服務前線、服務業(yè)務員的科室，只有這樣，專業(yè)才能夠得到真正的運用，希望每個客戶都能夠擁有一份滿意的保單，一份安心的保障，在把控風險、維護公平的的同時滿足客戶最大的利益，這才是契約核保工作的動力和意義。
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