近日，隨著“一對一家庭醫生問診”服務等功能在平安人壽APP上線，平安人壽正式面向全民推出健康管理服務的在線功能公測體驗，將為國人詢醫問診排憂解難，幫助用戶養成健康生活習慣，創造“醫、行、食”等多方面的在線健康服務體驗。

移動終端“互聯網+”，服務輻射所有客戶

據了解，此次平安人壽充分發揮移動互聯網線上服務的特點，在平安人壽APP服務平臺上全新推出“問醫生”板塊功能，其中包括家庭醫生、健康習慣、健康資訊等多項特色在線服務，并以普惠的方式開放向所有壽險客戶提供線上健康管理服務的體驗。

同時，平安人壽也正在快速豐富和完善該項服務，未來將致力于為客戶提供全年不間斷的一站式健康管理服務，通過線上服務平臺及線下服務資源供給的一站式整合，能夠覆蓋手機APP、服務門店等的全方位健康管理服務也即將今年上半年正式問世。

近千名專業醫生，提供服務專業可靠

家庭醫生服務作為平安人壽健康管理服務在線功能的核心組成，由平安自聘建立的包括500多位主任以上級別的簽約三甲名醫以及300多名全職醫生等在內的專業醫生團隊，將提供線上坐診，客戶可以足不出戶與在線醫生實時對話，如同聊天一樣便捷。這些家庭醫生為每位客戶及家庭提供一對一專屬服務，覆蓋日常疾病、用藥、營養、心理等內容，開創國內先河。同時，通過稀缺名醫資源及優質線下醫療服務，滿足客戶更深層醫療需求。

為回饋社會，平安人壽表示，在2015年4月內將開放全民測試體驗線上健康管理服務功能，凡在此期間注冊平安人壽APP并綁定家庭醫生，均可獲得一年期免費的家庭醫生問診服務。

致力提升NPS，平安人壽為客戶體驗不斷出新

2015年，中國平安將提升客戶體驗定為集團未來戰略發展核心之一，并引入提升客戶凈推薦值（net promoter score，簡稱NPS）工作計劃。平安人壽推出健康管理服務有助增加客戶滿意度，實現提升NPS之目標。

平安人壽董事長兼CEO丁當表示：平安人壽健康管理服務上線意義重大，將成為廣大客戶管理自己及家人健康的有效工具。一直以來，保險行業困擾的與客戶溝通不足等問題，也將隨著平安人壽APP及健康管理服務以在線式、多頻次、更友善的方式溝通客戶、服務客戶，而獲得極大改觀。同時，慢病、孕嬰、跑步健身等健康話題也將幫助公司與客戶間形成一個個線上圈子，實現客戶在享受健康管理過程中交流心得、分享成果、愉悅身心，打造“至佳客戶服務體驗”。