近日，隨著“一對(duì)一家庭醫(yī)生問診”服務(wù)等功能在平安人壽APP上線，平安人壽正式面向全民推出健康管理服務(wù)的在線功能公測體驗(yàn)，將為國人詢醫(yī)問診排憂解難，幫助用戶養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，創(chuàng)造“醫(yī)、行、食”等多方面的在線健康服務(wù)體驗(yàn)。

移動(dòng)終端“互聯(lián)網(wǎng)+”，服務(wù)輻射所有客戶

據(jù)了解，此次平安人壽充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的特點(diǎn)，在平安人壽APP服務(wù)平臺(tái)上全新推出“問醫(yī)生”板塊功能，其中包括家庭醫(yī)生、健康習(xí)慣、健康資訊等多項(xiàng)特色在線服務(wù)，并以普惠的方式開放向所有壽險(xiǎn)客戶提供線上健康管理服務(wù)的體驗(yàn)。

同時(shí)，平安人壽也正在快速豐富和完善該項(xiàng)服務(wù)，未來將致力于為客戶提供全年不間斷的一站式健康管理服務(wù)，通過線上服務(wù)平臺(tái)及線下服務(wù)資源供給的一站式整合，能夠覆蓋手機(jī)APP、服務(wù)門店等的全方位健康管理服務(wù)也即將今年上半年正式問世。

近千名專業(yè)醫(yī)生，提供服務(wù)專業(yè)可靠

家庭醫(yī)生服務(wù)作為平安人壽健康管理服務(wù)在線功能的核心組成，由平安自聘建立的包括500多位主任以上級(jí)別的簽約三甲名醫(yī)以及300多名全職醫(yī)生等在內(nèi)的專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，將提供線上坐診，客戶可以足不出戶與在線醫(yī)生實(shí)時(shí)對(duì)話，如同聊天一樣便捷。這些家庭醫(yī)生為每位客戶及家庭提供一對(duì)一專屬服務(wù)，覆蓋日常疾病、用藥、營養(yǎng)、心理等內(nèi)容，開創(chuàng)國內(nèi)先河。同時(shí)，通過稀缺名醫(yī)資源及優(yōu)質(zhì)線下醫(yī)療服務(wù)，滿足客戶更深層醫(yī)療需求。

為回饋社會(huì)，平安人壽表示，在2015年4月內(nèi)將開放全民測試體驗(yàn)線上健康管理服務(wù)功能，凡在此期間注冊(cè)平安人壽APP并綁定家庭醫(yī)生，均可獲得一年期免費(fèi)的家庭醫(yī)生問診服務(wù)。

致力提升NPS，平安人壽為客戶體驗(yàn)不斷出新

2015年，中國平安將提升客戶體驗(yàn)定為集團(tuán)未來戰(zhàn)略發(fā)展核心之一，并引入提升客戶凈推薦值（net promoter score，簡稱NPS）工作計(jì)劃。平安人壽推出健康管理服務(wù)有助增加客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)提升NPS之目標(biāo)。

平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示：平安人壽健康管理服務(wù)上線意義重大，將成為廣大客戶管理自己及家人健康的有效工具。一直以來，保險(xiǎn)行業(yè)困擾的與客戶溝通不足等問題，也將隨著平安人壽APP及健康管理服務(wù)以在線式、多頻次、更友善的方式溝通客戶、服務(wù)客戶，而獲得極大改觀。同時(shí)，慢病、孕嬰、跑步健身等健康話題也將幫助公司與客戶間形成一個(gè)個(gè)線上圈子，實(shí)現(xiàn)客戶在享受健康管理過程中交流心得、分享成果、愉悅身心，打造“至佳客戶服務(wù)體驗(yàn)”。