近日，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信又推出了微信查詢國(guó)際業(yè)務(wù)單證服務(wù)，客戶足不出戶就能辦理、查詢26類業(yè)務(wù)。這也是平安銀行引領(lǐng)銀行業(yè)移動(dòng)金融創(chuàng)新浪潮的又一重要舉措。

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隨時(shí)隨地? 一手掌控單證進(jìn)度

以往在銀行辦理單證業(yè)務(wù)的過程中，由于辦理進(jìn)度信息的不順暢，客戶往往很難了解單證在什么步驟。客戶經(jīng)常會(huì)苦惱于“單寄送了嗎”、“DHL號(hào)碼是多少”、“匯款到賬了嗎”、“證開了嗎”等問題。

平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行的“公司業(yè)務(wù)微信”國(guó)際業(yè)務(wù)單證移動(dòng)查詢服務(wù)很好的解決了以上所有問題。無論客戶在何地，只需一部手機(jī)一個(gè)微信即可主動(dòng)查詢辦理進(jìn)度，更提供微信實(shí)時(shí)消息推送，單證在銀行各個(gè)環(huán)節(jié)完成辦理，馬上推送微信消息通知客戶，幫助客戶在第一時(shí)間掌握最新信息。

據(jù)其介紹，該行“公司業(yè)務(wù)微信”的國(guó)際業(yè)務(wù)單證移動(dòng)查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)品種齊全，涵蓋了五大類國(guó)際業(yè)務(wù)品種，包括進(jìn)口信用證、進(jìn)口代收、出口信用證、出口跟單托收以及匯款，覆蓋了二十六項(xiàng)小類，如信用證開立、信用證修改、國(guó)外來單、我方付款、開證行承兌、托收寄單、匯出匯款入賬等。

“國(guó)際業(yè)務(wù)單證移動(dòng)查詢服務(wù)的推出，不僅可以滿足在岸人民幣賬戶的客戶，更將平安銀行觸角延伸到國(guó)際業(yè)務(wù)外幣賬戶的客戶群體。”有行業(yè)分析人士指出，平安銀行在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不斷拓展、創(chuàng)新服務(wù)，不但提升了客戶體驗(yàn)，更為業(yè)界改進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)的流程、品質(zhì)提供了可資借鑒的成功藍(lán)本。

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化繁為簡(jiǎn)? 操作流程夠便捷

據(jù)悉，目前平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”實(shí)現(xiàn)客戶的國(guó)際業(yè)務(wù)單證服務(wù)分為兩種功能：一種是客戶主動(dòng)查詢，另一種是微信推送業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)信息。

特別需要注意的是，國(guó)際業(yè)務(wù)單證服務(wù)首先需要客戶完成結(jié)算賬戶在平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”中的認(rèn)證。因此，平安銀行為客戶提供了多種、便捷的認(rèn)證方式。客戶可選擇通過電話銀行密碼或金衛(wèi)士短信完成認(rèn)證，而企業(yè)網(wǎng)銀客戶在登錄網(wǎng)銀后只需通過微信對(duì)專屬二維碼掃碼即可完成認(rèn)證。

其實(shí)，即使加上認(rèn)證步驟，客戶在微信上使用也只需簡(jiǎn)單二步即可實(shí)現(xiàn)。首先客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”中完成對(duì)公結(jié)算賬戶的認(rèn)證，然后點(diǎn)擊國(guó)際業(yè)務(wù)單證進(jìn)行查詢，選擇認(rèn)證的賬號(hào)，加上時(shí)間與業(yè)務(wù)品種即可，“公司業(yè)務(wù)微信”實(shí)時(shí)將單證狀態(tài)詳細(xì)結(jié)果在客戶手機(jī)上顯示出來。更方便的服務(wù)方式是微信消息實(shí)時(shí)推送，客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”公眾號(hào)中完成對(duì)公結(jié)算賬戶認(rèn)證之后，平安銀行會(huì)向客戶推送業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)信息，客戶收到信息后可以點(diǎn)擊消息的“詳情”，進(jìn)入詳細(xì)內(nèi)容了解，輕松掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及關(guān)鍵信息。

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持續(xù)優(yōu)化? 探索對(duì)公O2O新路徑

2013年8月，平安銀行在行業(yè)內(nèi)第一家推出服務(wù)于企業(yè)的“公司業(yè)務(wù)微信”服務(wù)號(hào)，為客戶提供在微信上的對(duì)公開戶、賬戶管理、產(chǎn)品展示、網(wǎng)點(diǎn)GPS定位、熱門行業(yè)資訊等服務(wù)。2014年，“公司業(yè)務(wù)微信”推出銀企對(duì)賬、票據(jù)預(yù)審功能。

事實(shí)上，平安銀行在設(shè)計(jì)與升級(jí)“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)之時(shí)，就將目光聚焦于不斷創(chuàng)新探索對(duì)公O2O服務(wù)模式。其中“微信票據(jù)預(yù)審”就是該行實(shí)施“把線下業(yè)務(wù)快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)020服務(wù)模式的典型案例。該功能意在在公司業(yè)務(wù)微信渠道中實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進(jìn)度及最終結(jié)果。通過此創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的開展，將票據(jù)審核環(huán)節(jié)前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)輕便渠道完成業(yè)務(wù)辦理。

?“對(duì)公O2O服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，不但增強(qiáng)了客戶業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)，更激活了平安銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛力，使得銀行可以更加合理配置網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)資源、提升員工服務(wù)效率，從而降低運(yùn)營(yíng)成本?！睋?jù)上述平安銀行負(fù)責(zé)人透露，目前平安銀行已有超過3萬家對(duì)公客戶通過“公司業(yè)務(wù)微信平臺(tái)”辦理開戶，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都開辦了微信辦理開戶服務(wù)，微信開戶占全部開戶的50%。平臺(tái)上認(rèn)證的客戶超過7萬家。

此外，該負(fù)責(zé)人還透露，微信國(guó)際業(yè)務(wù)單證移動(dòng)查詢服務(wù)2014年12月上線，迄今超過2453個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)客戶使用了該服務(wù)，累計(jì)推送微信單證業(yè)務(wù)消息15914條。