平安人壽魯曉宇

3.15期間，為加強(qiáng)保險知識宣傳，提升保險從業(yè)人員保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益的自覺性，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障意識，使廣大保險消費(fèi)者科學(xué)投保、規(guī)范理賠，平安人壽廈門分公司客服部將“誠信重諾，共享平安”確定為2015年3.15活動主題，立志將“3.15”變成“365”，每一天為保障客戶權(quán)益而努力。

3月13日，平安人壽廈門分公司各柜面不僅提前掛起“誠信重諾，共享平安”的條幅，播放保險宣傳視頻，還向臨柜客戶發(fā)放保障消費(fèi)權(quán)益的宣傳折頁，旨在增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障意識同時深入了解消費(fèi)者的需求，切實(shí)踐行平安人壽服務(wù)承諾。

此外，繼“您說我做 您說我改”專項(xiàng)活動推出后，平安人壽廈門分公司客服部咨訴、理賠、保全、柜面等各專業(yè)模塊齊頭并進(jìn)，從微信、95511、柜面、網(wǎng)絡(luò)等渠道收集、反饋客戶建議，確保“件件有回音、事事有著落”，2小時響應(yīng)、48小時回復(fù)。3月16日平安人壽廈門分公司總經(jīng)理周兵來到客服中心柜面與客戶進(jìn)行互動交流，了解客戶所需，聽取客戶建議，開展現(xiàn)場咨詢問題的收集反饋工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.15活動一年一次，但平安人壽對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的腳步不會停止。2015年，平安人壽廈門分公司客服部將從3.15消費(fèi)者權(quán)益日出發(fā)，深入了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步完善保險行業(yè)業(yè)務(wù)管理，為保險消費(fèi)者提供更豐富的保險產(chǎn)品和更好的服務(wù)體驗(yàn)。